Garantia

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES ALPHAX LLC

Este documento tiene el objetivo de dar a conocer de manera detallada las políticas de garantía y devoluciones de AlphaX LLC, así como los requisitos, procedimientos y escenarios donde estas políticas son aplicables. Se recomienda a los usuarios leer cuidadosamente todas las condiciones aquí expuestas para garantizar un trámite oportuno y efectivo de cualquier solicitud relacionada con garantías o devoluciones.

Para una mayor comprensión de las políticas, el cliente será denominado en todo el documento como “comprador” y el vendedor como “AlphaX LLC”. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas directamente con AlphaX LLC o a través de distribuidores autorizados, bajo los términos y condiciones aquí descritos.

1. GARANTÍA

Las políticas para hacer efectiva la garantía varían dependiendo del tipo de producto adquirido por el comprador. Para todos los productos es obligatorio presentar el recibo de compra o de entrega dentro del periodo de garantía establecido. Si no se presenta recibo alguno, la garantía no puede efectuarse en ningún caso.

El proceso para iniciar una solicitud de garantía debe realizarse a través del área de contacto en el sitio web oficial de AlphaX LLC: www.alphaxpr.com. Una vez aprobado el trámite, el producto debe enviarse al centro de reparación de AlphaX LLC en Puerto Rico. El costo de envío hacia nuestras instalaciones no está incluido y debe ser cubierto por el comprador. No se aceptarán solicitudes de garantía enviadas por otros medios no oficiales.

1.1 - Garantía de productos AlphaECU

  • Estos productos cuentan con garantía de 3 años contra defectos de manufactura física, contados a partir de la fecha de compra. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en los componentes o fallas derivadas del ensamblaje del producto, no cubriendo daños por mal uso o instalación incorrecta.

  • Cuando el comprador solicite la garantía, el producto debe ser enviado a AlphaX LLC para su inspección. El comprador cubrirá los costos de envío hacia nuestras instalaciones, tanto de ida como de retorno.

  • Si nuestras pruebas técnicas determinan que el producto falló debido a un error de operación o instalación, la garantía quedará automáticamente anulada y el comprador deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo del producto.

  • El producto será evaluado minuciosamente en un simulador de circuitos y en un motor de pruebas por un mínimo de 10 días hábiles. Este tiempo podría extenderse hasta 2 meses si no es posible obtener los componentes necesarios para la reparación o reemplazo del producto.

  • Si tras 2 meses no es posible reparar o reemplazar el producto, AlphaX LLC procederá a realizar la devolución del monto pagado por el comprador, excluyendo los costos de envío y el cargo por reposición (restocking fee) del 20%.

  • AlphaX LLC no se hace responsable por daños adicionales causados por el mal funcionamiento de un producto que no haya sido instalado correctamente o que haya sido manipulado de manera inadecuada por el comprador o un tercero.

1.2 - Garantía de productos sin etiquetado o NO fabricados por AlphaX LLC

  • La garantía de estos productos se limita exclusivamente a la entrega completa y correcta de los mismos. No se ofrece garantía por defectos de fabricación o mal funcionamiento una vez que el producto ha sido recibido por el comprador.

  • Una vez el producto ha sido entregado al comprador, éste es responsable de cualquier daño que ocurra al producto, ya sea por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

  • AlphaX LLC ofrece soporte técnico limitado de 15 días hábiles después de la entrega del producto, exclusivamente a través de los medios de contacto indicados en el recibo de compra. Este soporte se limita a orientación básica sobre el uso del producto y no cubre asistencia técnica avanzada o reparaciones.

  • Si se determina que estos productos tienen un defecto de fábrica, el comprador deberá realizar la solicitud de reclamo directamente ante el fabricante correspondiente. AlphaX LLC no intervendrá en este proceso más allá de la orientación inicial.

2. SITUACIONES ESPECIALES

En los casos mencionados en el numeral 1.2, donde AlphaX LLC responde exclusivamente por la entrega completa y correcta de los productos, se aclara que si el producto es enviado a través de una compañía de transporte de mercancías y sufre daños durante el traslado, la responsabilidad recae enteramente en dicha compañía de transporte.

AlphaX LLC se compromete a despachar los productos solicitados de forma precisa, completos, en perfectas condiciones y totalmente funcionales. No obstante, cualquier daño o extravío ocurrido durante el transporte deberá ser reclamado directamente ante la empresa de mensajería utilizada por el comprador.

3. REEMBOLSOS O DEVOLUCIÓN DE DINERO

  • El reembolso de dinero se hará exclusivamente sobre los productos mencionados en el numeral 1.1 bajo las condiciones especificadas.

  • Si el producto no puede ser reparado o reemplazado en un plazo de 2 meses, AlphaX LLC realizará la devolución del monto pagado por el comprador, excluyendo los costos de envío y el cargo por reposición (restocking fee) del 20%.

  • Todo producto devuelto que haya sido abierto estará sujeto a un cargo por reposición (restocking fee) del 20% del precio de venta. Esto incluye productos que hayan sido abiertos pero no instalados, así como aquellos que muestren signos de uso o manipulación.

  • El restocking fee aplica también si el comprador cambia de opinión y desea devolver un producto correctamente despachado. Este cargo es no negociable y se deducirá del monto total a reembolsar.

  • El restocking fee del 20% se aplicará siempre que el producto no esté en las mismas condiciones en las que fue entregado (con el empaque cerrado, todos los componentes organizados y sin marcas de uso).

  • Los productos correctamente despachados y devueltos sin romper su sello también estarán sujetos a un restocking fee del 20%.

  • Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El comprador es responsable de cubrir los gastos asociados al envío de retorno de cualquier producto que desee devolver.

  • AlphaX LLC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí descritas o que presenten daños causados por el comprador.

- Equipo AlphaX LLC -